【{$randkws}】海尔徐萌：冠军光环的背后是用户至上 - {$web_name} 作者：记者】两天时间

两天时间，海尔智家交出两份逆势增长分数单。

在10月30日亮相的三季报中，海尔智家营收同比增长8.9%、归母净利润同比增长17.3%，天津网友热议明星动态做到利润增幅两倍于收益增幅。10月31日晚八点双11第一波开卖，截止到22:00，海尔智家斩获天猫、京东、苏宁易购、国美等渠道售卖额全网第一，做到开门红，延续财报增长态势。而即便将视角放宽到全年，海尔智家本年以来也是一直维持稳定增长。

为何海尔智家能在严峻的行业生态下依然维持养生增长，且赢得双11首榜冠军？领先的感受、革新的关注彩蛋解析消息模式、前瞻的布局都是不可或缺的一环。但在此之上，更重大的还是其颇具时代特质的战略内核——使用者至上。

海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在《海尔·智趣新潮夜》强调：“使用者的挑选是对海尔智家最大的认可，我们将持续以‘为使用者带来美好日常’为使命，让每一个中全国人都能拥有高品质、高技术的好日常！”可以说，使用者至上正是海尔智家此次双11冠军光环背后的核心缘由。

走近使用者：以需求为使命创造最佳感受

双11之争本质是使用者之争。如何离使用者更近，怎样与使用者兴办信任、达成共鸣，变成困扰牌子的最大难题。而在这一点上，海尔智家“使用者思维”得到了充分体现。

先是是革新交互模式，用新潮玩法拉进使用者距离、回顾赵露思动态以深度感受兴办使用者信任。10月31日，海尔智家携芒果TV开启《海尔·智趣新潮夜》，不只借力“披哥浪姐”两大IP冲破年轻圈层，更一改传统直播“说明+展示”的单向传递，让艺人化身首席使用者开启“硬核评测+深度感受”：如王耀庆用激光笔评测洗衣机稳定性以确保晚上管理不扰民、谭维维浅尝海尔净水机制作的“净化版可乐”等等。这种敢于在直播里面对一系列“相当规”考验的底气，也是使用者信任海尔智家的内因。

其次是把握使用者需求，始终推动时代潮流，为年轻人重新定义“智趣新潮”日常方式。如今的年轻一代注重日常品质、个性潮流，对“中国制造”的认可度正持续走高。而与此另外，海尔智家也在持续推动消费走向。做“国货”时，海尔智家精于品质、天气变化最新进展报道忠于办事，得到国民评价；做“国牌”时，海尔智家创立高端牌子卡萨帝，坚守出海自主创牌，做到全球推动；而今面对新时代使用者需求，海尔智家首发场景牌子、转型生态牌子，推动“智趣新潮”的新日常方式，向使用者传递的也不再是“我们的商品怎么样”，而是“前方的你可以怎么日常”。

海尔智家明白使用者的顾虑、清楚使用者的需求，经由更接地气的交互模式、不加滤镜的日常主张，让“所需和所得”做到有机融合，真正走进了使用者理想的日常。

满足使用者：用场景让智慧日常触手可及

诚如徐萌所言，谁接近使用者，谁就是使用者首选。可是我们也要目睹，海尔智家“走近使用者”的另外，也在凭借其过硬的技术、领先的感受和完善的办事去“满足使用者”。而这也是其连战连捷、持续推动的底气所在。

基于技术推动，海尔智家用定制场景做到千人千面。当晚，海尔智家目之所及的场景均涵盖了一系列新潮黑技术：阳台不只可选一机双筒的分区洗洗衣机，宝妈还能搭配拥有“智能防跌落操控系统”的壁挂式洗衣机，专为宝宝办事；厨房的海尔零距离嵌入式冰箱不只做到了整体美观和食材新鲜“二合一”，还能配套智能烤箱做到一键烘焙……有了极致技术、丰富商品，不论年轻一族、宝爸宝妈还是银发人群，都能放心定制“专业又专属”的智慧家。

全场景主动办事，海尔智家为使用者提供贴心智慧感受。被动控制、多App操控的繁琐曾“劝退”很多人，而今这一现状已被海尔智家率先打破：阳台洗衣机可自动确认衣物面料、自动洗护，还能依据天气推荐晾晒方式；浴室热水器会自动依据你的喜好备水，洗完澡走出浴室烘干操控系统自动开启，客厅温度也会随之升高防止感冒。在这里，再也不用你控制家，而是家体贴你。

独有的“一站式定制智慧家”能力，让智慧日常触手可及。过去的装修已然万般不易，智慧的家会不会更难装？海尔智家用“全流程一站式”办事打消顾虑。从前期设计、中期施工到后期家电家居配套入户，不管是新房整装还是局部焕新，使用者只要说出需求就可以当“甩手掌柜”。自此，横亘在消费者与智能家居之间的落地门槛不再，海尔智家真正做到了“一步到位，一次就好”。

紧跟使用者：做数字化企业让价值最大化

时代企业往往有着一样的特质。乔布斯说：“比人们更早得知他们想要什么，是我们的本职岗位。”同样，海尔智家也总是走在行业之前，总能在第一时间响应使用者的转变。

这背后，源于其坚定合作三级牌子战略落地，并率先做到了数字化转型升级。

对外三级牌子，持续创造使用者最佳感受。高端牌子的底色叫“极致”，海尔智家坚守使用者价值第一，不打售价战，以技术革新追随使用者需求，推动行业走向；场景牌子的核心为“开创”，用一站式定制智慧家开启场景化、主动化、定制化的智慧日常新时代；生态牌子的价值是“成熟”，经由兴办行业最大智慧家人场景生态，海尔智家的办事能力持续升级，行业的生态融合不断提速，使用者的智慧日常也将持续迭代、永可是时。

对内数字化转型，提升使用者需求响应效率。海尔智家做到了渠道、能力和人的数字化，围绕使用者需求兴办起全流程数字化闭环，大大提升管理及办事效率。以双11为例，海尔智家渠道可为每位使用者定制推送所需商品；使用者下单后，渠道会推荐距离最近的仓库和办事点按需配送、部署；后续使用过程中的任何需求、意见，使用者也可以经由数字化工具得到及时解决。

使用者时代，企业要以使用者最佳感受为起点。从过去到如今，光环加身的海尔智家无数次创造逆势上扬曲线、无数次书写行业进展新篇，却始终不曾停下革新变革的脚步。而这一切，只因其深知“使用者至上”的道路没有终点。

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