【{$randkws}】不同平台戴森店保修期不一样 同款吸尘器海外正品不保修 - {$web_name} 网民们也纷纷跟帖留言
3月4日《数千元吸尘器只用一次就发臭》报导启动之后，被各大渠道转载，网民们也纷纷跟帖留言，留言数量达到上千条。4日，写给自己的话：清醒文案有市民向本报报料在电商渠道戴森海外自营旗舰店采购的原装进口的戴森吸尘器不保修，且各异电商渠道的戴森海外权威旗舰店的商品保修期不一样。
市民投诉：两台吸尘器都发臭，原装反而不保修
“戴森吸尘器发出脚臭味道时，我以为是家里脏，今日看了报导才得知原来是普遍现象!”徐女士向本报采编反映，曾在电商渠道采购了两台戴森吸尘器，使用一两个月后均呈现主机出风口发臭、解读霉霉一览吸尘接触地面的主轴拆洗之后再装上去就会呈现主轴不转的难题。“吸尘器进水导致发臭这个说法我不是很认同，由于主机很难进水的，在手持的那个部位怎么会进水?使用那么短的时间也不会去清洗。”徐女士说。
徐女士强调，电商渠道网购戴森商品，售后办事也不一样。“第一次在某电商渠道戴森海外自营旗舰店采购的戴森V7吸尘器呈现发臭难题不提供保修。即使是出钱让商家联系厂家维修也不行。后来又在该渠道采购了国行戴森V10吸尘器，主轴呈现难题后，戴森提供了免费维修办事。快速短视频算法热点”
对此，徐女士强调无法接纳。“买国行版两年保修，买写着原装进口、海外正品的吸尘器却不能修，消费者怎么判断?靠运气吗?”她觉得，即便是海外知名的大牌品牌方，即便是最先进的生产线，也不敢保证100%的良品率，更没有一家品牌方敢保证自家商品在使用过程中不会呈现难题，并且还是“重灾区”电子商品。商家用一纸公告就亮相“不扶持保修”，实在让人无法理解，檀健次相关院线排片引关注售卖页面多次谈及的“售后无忧”“无忧购物”反而是让人忧心忡忡。
调研：四大渠道海外自营旗舰店提供的保修办事不一
采编登陆四大电商渠道目睹，戴森海外自营旗舰店戴森吸尘器均不提供两年整机保修办事。针对国行和海外版商品的保修待遇为何各异?上述渠道戴森海外自营旗舰店客服均强调，电商渠道上的戴森自营权威旗舰店是戴森权威授权，售卖的商品均为国行版，所有的商品是在英国总部开发，所有零部件由全球采购，戴森在马来西亚与菲律宾均设有工厂，商品由工厂生产线自动化装配，国行版在境内享受戴森权威售后保修办事。因海外版商品是不扶持全国联保，如后期使用中有难题，需要自费维修，具体资费及维修网点提议致电戴森官网客服咨询。
采编进一步对比察觉，四大电商渠道戴森海外自营旗舰店客服告知的吸尘器保修期也不一样：苏宁海外戴森海外自营旗舰店不保修;唯品海外戴森海外自营旗舰店客服强调：“保修7天，此保修期内商品若呈现难题请寄送给我们测试，如人为导致损坏的由顾客负责费用，如机器自身的品质难题，由我们负责费用。配件不在保修范围”;天猫海外、京东海外戴森海外自营旗舰店可保修一年，并称非中国大陆机器需要麻烦消费者自行支付运费将机器寄送到指定的维修中心，另外机器寄回时将使用到付的方式，另外由于商品地域缘由，无法保证一定能够提供维修办事。如维修中心测试后判断机器可以维修，会关乎维修费用等难题，具体状况以维修中心测试为准。
律师：跨境电商售卖商品也应提供“三包”办事
广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师觉得，即使是跨境采购的商品，只要是在中国境内的电商渠道达成的交易，就必须受中国法律约束，假如电商渠道不提供或者不按请求提供完整的售后办事，这肯定是违规的。“跨境电商渠道售卖的商品，和平行进口的汽车相似，同样是从原产地采购，按照正规流程入关，再进入中国行业售卖，采购平行进口车同样受法律保护，可享受‘三包’等办事。”
为什么这些跨境渠道商家敢于违规操控呢?
有业内人士确认：牌子商家也在赌，一是赌商品不会呈现品质难题，如今工业技术日益提升，推动也较为严格，正规品牌方生产的商品普通也不会出大毛病;二是赌消费者会不会投诉，由于就算是商品出了难题，就拿数千元的电子商品来说，消费者反复和渠道、厂家沟通，最后走到投诉乃至寻求司法解决，就算最后胜诉，成本实在太高，消费者维权积极性自然就下降了。
维权支招：
海外版商品呈现难题该怎么办?
市民在境内跨境电商渠道网购海外版商品呈现难题该怎么办?
依据《中华人民共和国电子商务法》第六十条：“电子商务风波可以经由协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法兴办的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决”的条例，消费者假如遭遇售后不能解决的纠纷，可以经由法律条例的协商和解、调解、投诉、提起仲裁或者诉讼的方式解决。
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